Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – Fiao Suplementos

Na Fiao Suplementos, sua satisfação é nossa maior prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e 100% alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Importante: Antes de qualquer procedimento, toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@fiaosuplementos.com.br ou WhatsApp +55 (62) 99125-4296.

1. Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar o cancelamento da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para contato@fiaosuplementos.com.br com o número do pedido, informando seu desejo de devolução.

  • Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com o lacre do fabricante intacto, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

  • Custo do Frete: O frete de retorno para a devolução por arrependimento é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de postagem reversa.

  • Reembolso: Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O estorno será feito no mesmo meio de pagamento da compra (cartão de crédito ou PIX/Boleto).

2. Troca por Defeito de Fabricação (Prazo de 90 dias)

Oferecemos 90 (noventa) dias de garantia contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento.

  • Como solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e um relato detalhado do defeito, se possível com fotos ou vídeos.

  • Análise Técnica: O produto será enviado para nós (com frete por nossa conta) para uma análise técnica, que tem prazo de até 15 dias úteis para ser concluída.

  • Laudo Favorável: Se o defeito for constatado, você poderá escolher entre:

    • Receber um novo produto idêntico.

    • Receber um vale-compras no mesmo valor para escolher outro item no site.

    • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

  • Laudo Contrário: Se não for constatado defeito de fabricação (ex: mau uso, desgaste natural), o produto será devolvido ao cliente com um relatório.

3. Troca por Outro Produto (Tamanho, Sabor, etc.)

Para garantir a agilidade e a sua satisfação, não trabalhamos com o processo de troca direta. Caso você queira trocar um produto por outro (por preferência de sabor, por exemplo), o procedimento é simples:

  1. Solicite a devolução por arrependimento do produto original, dentro do prazo de 7 dias (conforme o item 1 desta política).

  2. Assim que a devolução for processada, seu pagamento será reembolsado integralmente.

  3. Com o valor de volta, você pode realizar uma nova compra no site, escolhendo o item que desejar.

4. Cancelamento de Pedidos

A Fiao Suplementos se reserva o direito de cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de pagamento (ex: não pagamento do boleto, falha no cartão de crédito).

  • Inconsistência nos dados informados pelo cliente.

  • Falta do produto em estoque. Neste caso, entraremos em contato para oferecer a troca por outro item ou o reembolso integral.

Se a entrega não for possível por erro de endereço do cliente, entraremos em contato para combinar o reenvio (mediante pagamento de novo frete) ou o reembolso do valor dos produtos (descontando o custo do frete original).