Política de Troca e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Fiao Suplementos

A Fiao Suplementos respeita os direitos dos consumidores e mantém procedimentos claros para solicitações de troca, devolução e reembolso. Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo através dos canais informados nesta política.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado da embalagem original, acessórios e demais itens recebidos.

A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável e com as condições do produto devolvido.

2. Produto com Avaria, Defeito ou Divergência

Caso o produto recebido apresente avaria, defeito, violação da embalagem ou seja diferente do item adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar informações e imagens do produto e da embalagem para auxiliar na análise da ocorrência.

Após a análise, serão adotadas as medidas aplicáveis, que poderão incluir troca, reenvio ou reembolso, conforme a situação e a legislação vigente.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato através de um dos nossos canais oficiais:

E-mail: vendas@fiaosuplementos.com.br
WhatsApp / Telefone: +55 (62) 999740-127

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto relacionado à solicitação;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto e da embalagem, quando necessárias para análise de avaria, defeito ou divergência.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.

4. Devolução do Produto

Após a solicitação ser registrada, forneceremos as instruções para devolução quando ela for necessária.

Não envie produtos para o endereço da empresa sem antes entrar em contato com nosso atendimento e receber as orientações para devolução.

5. Custos da Devolução

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio de produto incorreto atribuível à Fiao Suplementos, os custos de devolução aplicáveis serão arcados pela empresa, conforme a legislação vigente.

Quando aplicável, serão fornecidas instruções de logística reversa ao cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento da devolução, quando aplicável, e a conclusão do procedimento correspondente, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

PIX: o reembolso será realizado através do meio disponível para restituição do pagamento, após a conclusão do processo de devolução.

Boleto bancário: poderão ser solicitados dados bancários necessários para realização do reembolso.

Eventuais prazos de processamento bancário ou da administradora do cartão poderão variar de acordo com a instituição responsável.

7. Cancelamento Antes do Envio

Caso deseje solicitar o cancelamento de um pedido antes da postagem, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de cancelamento e orientará sobre o procedimento de reembolso.

Caso o pedido já tenha sido enviado, serão aplicadas as condições de devolução previstas nesta política e na legislação vigente.

8. Atendimento

Para dúvidas relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos: